Política de devoluciones

CAMBIO DE MERCANCÍA

Si has elegido el producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo no has quedado satisfecho y deseas cambiarlo por otro artículo, ten en cuenta las siguientes normas:

a. Podrás elegir otro artículo, siempre que haya existencias disponibles en nuestra tienda online, en un plazo de hasta 30 días tras la recepción del producto.

b. Los gastos de envío ya abonados en la primera compra no se reembolsarán. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío del producto que se va a cambiar y abonar los nuevos gastos de envío del producto de cambio.

c. La elección de un nuevo producto deberá limitarse al valor de la mercancía original. Si hubiera alguna diferencia, el pago de dicho importe adicional deberá realizarse mediante ingreso bancario.

1. Cómo realizar el cambio:

a. El producto no puede presentar ningún indicio de uso, lavado o modificación;

b. El producto debe enviarse en su embalaje original, sin daños, en un plazo máximo de 30 días tras su recepción, a la dirección de origen, previa notificación a través de nuestro servicio de atención al cliente: vendas@viverorganizer.com.br Dirección para devoluciones: A/C Viver Organizer Ltda, Calle Aureliano Guimarães, 150 sala 912 - Vila Andrade - CEP 05727-160 São Paulo - SP

c. La factura electrónica (DANFE), o una copia de la misma, debe acompañar al producto dentro del embalaje, junto con el motivo de la devolución anotado en el reverso;

d. Si ya no dispone del embalaje original, el producto debe enviarse de forma segura para el transporte, en un embalaje que lo proteja adecuadamente contra cualquier daño. En caso de que el producto corra algún riesgo, se aceptará el cambio y, en tal caso, se le reenviará el producto;

e. Una vez enviado el producto que se va a devolver, el cliente deberá informar de ello por correo electrónico vendas@viverorganizer.com.br el número de referencia del envío postal para el seguimiento.

f. El nuevo producto solo se enviará una vez recibido el producto que se va a cambiar. DESISTIMIENTO DE LA COMPRA De conformidad con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente que realice compras a través de tiendas online podrá desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días desde la recepción del producto. Según dicho artículo, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los importes que haya abonado, por cualquier concepto, durante el plazo de reflexión, le serán devueltos de inmediato, actualizados monetariamente.

1. Devolución de la mercancía en caso de desistimiento de la compra:

a. La mercancía deberá enviarse a la dirección de origen, tal y como se ha comunicado previamente a nuestros contactos: vendas@viverorganizer.com.br. Dirección para devoluciones: A/C Viver Organizer Ltda, Calle Aureliano Guimarães, 150 - Vila Andrade - CEP 05727-160 São Paulo - SP

b. El producto deberá devolverse en su embalaje original y no podrá presentar ningún indicio de uso.

1.1. Reembolso de importes:

a. En el caso de las compras con tarjeta de crédito, el reembolso podrá aparecer en un máximo de dos extractos posteriores.

b. No se reembolsará el importe de los gastos de envío. ATENCIÓN: El reembolso de los importes se tramitará únicamente tras la recepción y la comprobación del estado del producto o productos en nuestro centro de distribución. El producto no podrá presentar ningún indicio de uso.

2. Producto CON defecto:

2.1. Producto con un supuesto defecto de fabricación: Si el artículo adquirido en nuestra tienda presenta algún defecto transcurridos 7 días desde la fecha de recepción del producto, puede ponerse en contacto con nosotros: vendas@viverorganizer.com.br.

2.1.1. Devolución de la mercancía en caso de que el producto PRESENTE un defecto:

a. La mercancía deberá enviarse a la dirección de origen, previa notificación a través de nuestros canales de contacto: vendas@viverorganizer.com.br. Dirección para devoluciones: A/C Viver Organizer Ltda, Calle Aureliano Guimarães, 150 - Vila Andrade - CEP 05727-160 São Paulo - SP

b. La factura electrónica (DANFE), o una copia de la misma, debe acompañar al producto dentro del embalaje, junto con el motivo de la devolución anotado en el reverso; y

c. Si ya no dispone del embalaje original, el producto debe enviarse de forma segura para su transporte, en un embalaje que lo proteja adecuadamente contra cualquier daño.

d. Una vez enviado el producto que se va a devolver, el cliente deberá informar de ello por correo electrónico vendas@viverorganizer.com.br el número de referencia del envío postal para el seguimiento.

2.2. Análisis de defectos de los productos: El departamento de calidad se encargará de evaluar los defectos y, a continuación, se elaborará el informe final de la solicitud de cambio. Plazo medio de tramitación: 15 días laborables tras la recepción del producto. INFORMES DE CAMBIO

1. Dictamen favorable al canje:

a. El cliente recibirá en la dirección de origen un producto de sustitución del mismo modelo.

b. Si no hay existencias del mismo modelo, se informará al cliente, quien podrá elegir otro modelo para el cambio entre las opciones disponibles en la página web, respetando el límite del crédito.

c. Si hubiera alguna diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, se deberá abonar dicha diferencia mediante ingreso bancario.

2. Dictamen desestimatorio del cambio: El producto se devolverá sin derecho a sustitución. Artículos rechazados:

a. ausencia de defecto (no se ha constatado el daño señalado por el cliente)

b. indicios de uso inadecuado del producto.

c. indicios de daños accidentales.

d. desgaste natural derivado del uso.

e. Lavado inadecuado del producto.

ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN/OUTLET

No realizamos cambios ni reembolsos en efectivo, ni mediante devolución en la tarjeta de crédito, ingreso bancario o transferencia, para artículos en liquidación o del outlet.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico vendas@viverorganizer.com.br.

Atentamente, el equipo de Viver Organizer.