Politique de retour

ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne, mais que vous n'êtes pas satisfait(e) à sa réception et que vous souhaitez l'échanger contre un autre article, veuillez respecter les règles suivantes :

a. Vous pourrez choisir un autre article, dans la limite des stocks disponibles dans notre boutique en ligne, dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

b. Les frais de port déjà payés lors du premier achat ne seront pas remboursés. Le client devra prendre en charge l'expédition du produit à échanger et payer de nouveaux frais de port pour le produit de remplacement.

c. Le choix d'un nouveau produit doit se limiter à la valeur de la marchandise d'origine. En cas de différence, le paiement de ce supplément doit être effectué par virement bancaire.

1. Comment procéder à l'échange :

a. le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de lavage ou de modification ;

b. le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, en bon état, dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, à l'adresse d'origine, après en avoir préalablement informé notre service client : vendas@viverorganizer.com.br Adresse de retour : À l'attention de Viver Organizer Ltda, Rua Aureliano Guimarães, 150 sala 912 - Vila Andrade - Code postal 05727-160 São Paulo - SP

c. la facture électronique (DANFE), ou une copie de celle-ci, doit accompagner le produit dans son emballage, accompagnée de la justification du retour indiquée au verso ;

d. si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, le produit doit être expédié dans un emballage qui le protège correctement contre tout dommage pendant le transport. Si le produit est exposé à un risque, l'échange sera accepté et, dans ce cas, le produit vous sera renvoyé ;

e. Une fois les marchandises à retourner expédiées, le client devra en informer par e-mail vendas@viverorganizer.com.br le numéro de suivi de l'envoi postal.

f. Le nouveau produit ne sera expédié qu'après réception du produit à échanger. RÉTRACTATION DE L'ACHAT Conformément à l'article 49 du Code de la défense des consommateurs, le client qui effectue des achats via des boutiques en ligne peut se rétracter dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception du produit. Conformément à cet article, si le consommateur exerce son droit de rétractation, les sommes éventuellement versées, à quelque titre que ce soit, pendant le délai de réflexion, lui seront remboursées sans délai, après actualisation monétaire.

1. Retour de la marchandise en cas de renonciation à l'achat :

a. La marchandise devra être renvoyée à l'adresse d'origine, ce qui a été préalablement communiqué à nos interlocuteurs : vendas@viverorganizer.com.br. Adresse de retour : À l'attention de Viver Organizer Ltda, Rua Aureliano Guimarães, 150 - Vila Andrade - Code postal 05727-160 São Paulo - SP

b. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

1.1. Remboursement des montants :

a. Pour les achats par carte de crédit, le remboursement pourra apparaître sur l'une des deux factures suivantes.

b. Les frais de port ne seront pas remboursés. ATTENTION : Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification de l'état du ou des produits dans notre centre de distribution. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

2. Produit présentant un défaut :

2.1. Produit présentant un défaut de fabrication présumé : Si l'article acheté dans notre boutique présente un défaut dans les 7 jours suivant la date de réception du produit, vous pouvez nous contacter : vendas@viverorganizer.com.br.

2.1.1. Retour de la marchandise en cas de produit défectueux :

a. La marchandise devra être renvoyée à l'adresse d'origine, après en avoir préalablement informé nos services via nos coordonnées : vendas@viverorganizer.com.br. Adresse de retour : À l'attention de Viver Organizer Ltda, Rua Aureliano Guimarães, 150 - Vila Andrade - Code postal 05727-160 São Paulo - SP

b. la facture électronique (DANFE), ou une copie de celle-ci, doit accompagner le produit à l'intérieur de l'emballage, accompagnée de la justification du retour indiquée au verso ; et

c. si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, le produit doit être expédié dans un emballage qui le protège correctement contre tout dommage pendant le transport.

d. une fois les marchandises à retourner expédiées, le client devra en informer par e-mail vendas@viverorganizer.com.br le numéro de suivi de l'envoi postal.

2.2. Analyse des défauts des produits : L'évaluation des défauts sera effectuée par le service qualité, puis le rapport final relatif à la demande d'échange sera établi. Délai moyen de traitement : 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit. RAPPORTS D'ÉCHANGE

1. Avis favorable à l'échange :

a. Le client recevra à son adresse d'origine un produit de remplacement du même modèle.

b. si le même modèle n'est pas disponible en stock, le client en sera informé et pourra choisir un autre modèle en échange parmi les options proposées sur le site, dans la limite du crédit disponible.

c. s'il existe une différence de prix entre le produit choisi et le produit faisant l'objet de la réclamation, le paiement de cette différence devra être effectué par virement bancaire.

2. Avis défavorable à l'échange : le produit sera renvoyé sans possibilité de remplacement. Articles refusés :

a. absence de défaut (absence de constatation du dommage signalé par le client)

b. des signes d'utilisation inappropriée du produit.

c. des signes de dommages accidentels.

d. l'usure naturelle due à l'utilisation.

e. un lavage inadéquat du produit.

ARTICLES EN SOLDE/OUTLET

Nous n'effectuons ni échange ni remboursement en espèces, ni par remboursement sur carte bancaire, virement bancaire ou virement électronique pour les articles en solde ou provenant de notre boutique outlet.

En cas de questions, veuillez nous contacter par e-mail vendas@viverorganizer.com.br.

Cordialement, l'équipe de Viver Organizer.